Refund policy
Al ser nuestros mercancías alimentos congelados, no aceptamos devoluciones de productos ya que puede romperse la cadena de frío. Únicamente se cambiará el producto por uno nuevo, o bien se procederá al reembolso del dinero, si puede demostrarse que el producto se recibe en malas condiciones (producto equivocado, daños durante el transporte).
Para ello es indispensable que el cliente se ponga en contacto con nosotros de forma inmediata y, en lo posible, tomar fotos de los artículos recibidos en malas condiciones. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución o reclamo, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@babyrealsnacks.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@babyrealsnacks.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Al tratarse de alimentos congelados, es muy importante que coloques tu pedido en tu congelador de la forma más veloz posible, de forma conservar la cadena de frío de los productos, y de esta forma garantizar su calidad.
Excepciones / artículos sin devolución
Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@babyrealsnacks.com.